| 面談ステータス | キャンセル | 相談者都合の日程変更 | メンター変更 | メニュー変更 | メンター都合の日程変更 |
|---|---|---|---|---|---|
| 面談日程仮確定後、決済・日程確定前 | Messengerより運営に申告することで申し込み取消 | 該当なし | 該当なし | Messengerより運営に申告することで申し込み取消（要再申し込み） | 該当なし |
| 決済・日程確定後、面談実施前（面談当日3日前まで） | 50%返金 | 変更可能 | 1回までは無償対応、2回目以降はキャンセル扱い | 1回までは無償対応、2回目以降はキャンセル扱い | 無償での日程変更対応 |
| 決済・日程確定後、面談実施前（面談当日1~2日前） | 25%返金 | 1回まで無償対応、2回目以降はキャンセル扱い | 1回までは無償対応、2回目以降はキャンセル扱い | 1回までは無償対応、2回目以降はキャンセル扱い | 無償での日程変更対応 |
| 決済・日程確定後、面談実施前（面談当日） | 返金不可 | 1回まで無償対応、2回目以降はキャンセル扱い | 不可（キャンセルor日程変更のみ） | 不可（キャンセルor日程変更のみ） * メンターが面談内で対応できる範囲で希望にお答えします。 | 無償での日程変更対応 |
| 面談中のトラブル | 原則は日程調整して再面談（追加報酬なし）、キャンセルの場合は事案ごとに運営側で判断 |